Veelgestelde vragen (en antwoorden).
|
|
Hoe kan ik bij jullie bestellen? Hoe kan ik betalen? Hoe gaat het met het verzenden van mijn bestelling? Kan ik een bestelling op een ander adres laten afleveren? Kan ik de factuur op een andere naam en/of ander adres zetten? Kan ik een factuur met B.T.W. krijgen? Ik ben de gegevens van mijn bestelling kwijt, hoe kom ik weer aan de gegevens? Ik heb al geld overgemaakt maar krijg een mailtje met de status In behandeling, hoe kan dat? De kleuren wijken in werkelijkheid (wat) af van de getoonde foto, hoe kan dat? Wat te doen als ik een artikel toch niet wil hebben of niet aan mijn verwachtingen voldoet? Ik heb glaskralen besteld en nu blijken er een paar kapot te zijn, wat nu? Ik heb een bestelling gedaan maar verder niets meer van jullie gehoord (heb zelfs geen Orderbevestiging ontvangen), wat is er aan de hand? Ik kan niet (meer) inloggen, wat moet ik doen? Ik heb meerdere keren een nieuw wachtwoord aangevraagd maar steeds niets ontvangen, wat nu? Ik heb een ander E-mailadres, hoe kan ik dit zelf wijzigen? Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan ik dit doen? Hoe kan ik een recensie schrijven? Hoe kan ik de verzendkosten voor de inhoud van mijn winkelwagentje zien?
Hoe kan ik bij jullie bestellen?
Je kunt bij ons bestellen door éénmalig je E-mailadres (voor inlog en orderbevestiging), naam en (aflever)adres op te geven.
We vragen GEEN bankgegevens van je. Je gegevens worden beveiligd met een door jezelf gekozen wachtwoord.
Klik hier om nu deze gegevens op te geven
zodat je direct kunt bestellen.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons op twee manieren betalen.
De eerste manier is het te betalen bedrag zelf aan ons overmaken. De gegevens die je hiervoor nodig hebt krijg je bij de Afrekenprocedure
te zien en staan ook in de Orderbevestiging die je vrijwel direct na het bestellen via e-mail ontvangt.
De tweede manier is te betalen met iDEAL. Hiervoor dien je wel voor minimaal
€ 25,00 aan artikelen te bestellen.
Haal je dit bedrag niet dan kun je het bedrag zelf overmaken.
Hoe gaat het met het verzenden van mijn bestelling?
Nadat we je betaling hebben ontvangen en verwerkt versturen we zo spoedig mogelijk (meestal nog dezelfde werkdag als je betaling voor
12 uur bij ons binnen is) het pakketje via TNT Post naar het door jezelf opgegeven afleveradres dat in de Orderbevestiging staat.
Kan ik een bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat kan. Je kunt bij de afrekenprocedure voor een ander afleveradres kiezen.
Dit kan handig zijn als je een ander met je bestelling wilt verrassen (bijvoorbeeld met een cadeaubon).
Kan ik de factuur op een andere naam en/of ander adres zetten?
Ja, dat kan. Je kunt bij de afrekenprocedure zelf de factuurgegevens aanpassen.
Kan ik een factuur met B.T.W. krijgen?
Een factuur met vermelding van de Omzetbelasting (B.T.W.) is standaard. Je ontvangt de factuur bij aflevering van de bestelling.
Ik ben de gegevens van mijn bestelling kwijt, hoe kom ik weer aan de gegevens?
De gegevens van je bestelling (zoals de bestelde artikelen, gegevens over de betaling en de orderstatus) kun je - wanneer je bent ingelogd - terugvinden bij
Mijn KRALEN.nl » Overzicht » Laatste order » Bekijk.
Ik heb al geld overgemaakt maar krijg een mailtje met de status In behandeling, hoe kan dat?
Standaard zetten we de status van je order eerst op In behandeling, je weet dan dat we er mee bezig zijn.
Dit doen we meestal nog voordat we controleren of je betaling binnen is.
We controleren meerdere keren per (werk)dag op ontvangen betalingen.
Zodra we constateren dat je betaling binnen is zetten we de orderstatus op Betaling ontvangen en krijg je hier bericht van.
Komt je betaling NA een controle binnen dan zien we deze natuurlijk pas bij de volgende controle.
Bij jou afgeschreven wil niet zeggen dat de betaling ook al bij ons binnen is.
Een betaling is meestal nooit direct binnen wanneer de betaling van de ene naar de andere bank gaat.
Ook bij iDEAL kan het enkele uren duren voordat de betaling bij ons is verwerkt.
De kleuren wijken in werkelijkheid (wat) af van de getoonde foto, hoe kan dat?
Dit komt omdat kleuren op elke monitor weer anders staan ingesteld, elke monitor geeft de kleuren (iets) anders weer.
De artikelen zijn door professionals met professionele camera’s gefotografeerd.
De getoonde foto’s geven daardoor (zoveel mogelijk) de werkelijke kleuren weer.
Wil je kleurverschillen voorkomen dan raden we je aan je monitor te kalibreren. Na kalibratie van je monitor zijn de meeste kleurverschillen verleden tijd.
Wat te doen als ik een artikel toch niet wil hebben of niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je een artikel toch niet wilt hebben of niet aan je verwachtingen voldoet.
Dit is geen probleem. Je hebt na ontvangst van je bestelling 7 dagen de tijd om artikelen die je niet wilt houden terug te sturen.
Stuur je een artikel terug dan betaal je wel de verzendkosten voor het terugsturen.
Nadat we het artikel onbeschadigd (!) terug hebben ontvangen storten we het geld van het artikel aan je terug.
Wil je iets terugsturen neem dan wel ALTIJD EERST contact met ons op.
Ik heb glaskralen besteld en nu blijken er een paar kapot te zijn, wat nu?
Het is erg vervelend dat er een paar glaskralen kapot zijn gegaan tijdens het transport. Hiervoor - namens TNT Post - onze excuses.
Zoals iedereen weet is glas breekbaar en kan dus tijdens het transport kapot gaan (zelfs als het goed is verpakt).
We doen daarom altijd al enkele kralen extra in het zakje. Hiermee hopen we klachten en ontevreden klanten te voorkomen.
Bij enkele kapotte kralen heb je dus nog steeds het juiste gewicht ontvangen. Heb je geen breuk dan heb je een voordeeltje.
Ik heb een bestelling gedaan maar verder niets meer van jullie gehoord (heb zelfs geen Orderbevestiging ontvangen), wat is er aan de hand?
Er zijn twee veel voorkomende redenen waarom je niets meer van ons hebt gehoord.
De eerste - en meest voorkomende - reden is dat je de Bestelprocedure niet volledig hebt doorlopen
(je hebt dan NIET besteld). Log in en kijk daarna of de artikelen nog in je winkelwagentje zitten.
Zitten de artikelen nog in je winkelwagentje dan heb je NIET besteld.
Om te bestellen dien je de Bestelprocedure (Afrekenen) opnieuw te doorlopen maar nu tot en met de orderbevestiging (Bevestig order)!
Pas wanneer je de melding krijgt dat je hebt besteld heb je ook daadwerkelijk besteld.
De tweede reden is dat je een onjuist E-mailadres hebt opgegeven bij het aanmelden.
Controleer of je kunt inloggen. Zo niet, dan is het E-mailadres dat je bij ons hebt opgegeven hoogstwaarschijnlijk NIET juist.
Neem in dat geval contact met ons op.
Ik kan niet (meer) inloggen, wat moet ik doen?
Wanneer je niet (meer) kunt inloggen is het ingevoerde wachtwoord of e-mailadres niet juist.
Probeer een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Krijg je daarbij de melding: Dit e-mailadres komt niet voor in onze database en weet je zeker dat het e-mailadres
waarmee je probeert in te loggen juist is dan hebben wij een oud of onjuist e-mailadres van je.
Heb je na de vorige inlog een nieuw e-mailadres gekregen probeer dan met je oude e-mailadres in te loggen.
Lukt dit, wijzig dan DIRECT na inlog het e-mailadres.
Lees elders in dit overzicht hoe je dat kunt doen.
Heb je geen ander e-mailadres gekregen dan heb je hoogstwaarschijnlijk bij het aanmelden een fout e-mailadres opgegeven. Neem in dat geval
contact met ons op zodat we het
e-mailadres in onze database kunnen aanpassen waarna je weer kunt inloggen. Vergeet daarbij niet het juiste e-mailadres
door te geven. Verder hebben we - uit veiligheidsoverwegingen - ook je naam, adres en woonplaats gegevens nodig om
de wijziging uit te kunnen voeren.
LET OP: Krijg je bovenstaande melding over het e-mailadres NIET dan is NIET het e-mailadres fout maar het wachtwoord
waarmee je probeert in te loggen. Je krijgt in dat geval via mail automatisch een nieuw wachtwoord toegestuurd.
Ik heb meerdere keren een nieuw wachtwoord aangevraagd maar steeds niets ontvangen, wat nu?
Wanneer je meerdere keren een nieuw wachtwoord hebt aangevraagd - en daarbij GEEN foutmelding hebt gekregen -
maar geen E-mailbericht met het nieuwe wachtwoord hebt ontvangen (ook niet nadat je in je mailprogramma op
Verzenden/ontvangen hebt geklikt) ligt dit waarschijnlijk aan de provider.
We weten dat dit euvel regelmatig voorkomt bij klanten met een Hotmail of vergelijkbaar (gratis) account.
Je kunt het beste contact met ons opnemen.
Wij kunnen je dan - na controle van je gegevens - een nieuw wachtwoord geven.
Ik heb een ander E-mailadres, hoe kan ik dit zelf wijzigen?
Om je E-mailadres te wijzigen ga je naar Mijn KRALEN.nl
en log je in met je oude E-mailadres als je nog niet bent ingelogd.
Kies daarna voor Mijn persoonlijke gegevens bekijken of wijzigen. Je kunt nu je E-mailadres maar ook je naam en/of
telefoonnummer wijzigen. Klik daarna op de knop [Aanpassen] om de gewijzigde gegevens op te slaan.
LET OP 1: Wanneer je je E-mailadres hebt gewijzigd moet je natuurlijk wel de volgende keer dat je wilt inloggen
je nieuwe E-mailadres gebruiken.
LET OP 2: Indien wij GEEN juist E-mailadres van je hebben ontvang je geen Orderbevestiging als je hebt besteld. Ook (status) wijzigingen
en berichten ontvang je dan niet meer. Dat wij een juist E-mailadres van je hebben is dus van belang.
Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan ik dit doen?
Om je wachtwoord te wijzigen ga je naar Mijn KRALEN.nl
en log je in met je oude (huidige) wachtwoord als je nog niet bent ingelogd.
Kies daarna voor Mijn wachtwoord wijzigen. Je kunt nu je wachtwoord wijzigen.
Klik op de knop [Doorgaan] om je nieuwe wachtwoord op te slaan.
LET OP: Wanneer je je wachtwoord hebt gewijzigd moet je natuurlijk wel de volgende keer dat je wilt inloggen
je nieuwe wachtwoord gebruiken want anders lukt inloggen niet.
Hoe kan ik een recensie schrijven?
Een recensie schrijven is eenvoudig. Klik - wanneer je bent ingelogd - op de foto of de link van het artikel
waarover je een recensie wilt schrijven. Je komt nu op het scherm met de productinformatie van het artikel. Klik hier op de knop [Recensies].
Je krijgt nu - als ze er zijn - een overzicht van alle eerdere recensies over dit artikel te zien.
Onderaan het overzicht kun je nu op de knop [Schrijf recensie] klikken om je recensie over het artikel te schrijven en een waardering toe te kennen.
Klik - wanneer je tevreden bent over je recensie - op de knop [Doorgaan] om deze op te slaan.
Hoe kan ik de verzendkosten voor de inhoud van mijn winkelwagentje zien?
De verzendkosten voor de inhoud van je winkelwagentje bekijken doe je door op
Afrekenen
te klikken.
Je ziet nu - als je bent ingelogd - de verzendkosten voor de artikelen die je in je winkelwagentje hebt.
Door op de knop [Terug] te klikken kun je verdergaan met winkelen.
|
|
 |
|
